【患者心聲】細節服務 感動患者

發布作者：市立三院　發布時間：2020-04-16

對檢驗科來說，他們是醫生的第二雙眼睛，心細如發絲，對每一張檢驗報告都要一一認真審核。他們身在幕后，卻源源不斷地把最新最準的檢驗報告，輸送到醫療戰線的最前端。但在工作之余，用細節、初心服務好每一位患者是檢驗科醫師的職責所在。

4月10日，威海市立三院行風辦接到了岑女士電話，她對檢驗科主任盧新奇熱情周到、認真負責的服務態度表示由衷感謝。

經了解，4月8日，岑女士因為糖尿病到我院就診并檢驗尿微量白蛋白，因比較著急，一直在窗口附近來回踱步、四處張望。當時檢驗科盧主任正好像往常一樣在窗口巡查，看到神情焦急的岑女士便主動上前詢問，得知岑女士因家中有急事希望早點拿到檢驗結果。盧主任在了解情況后，一方面協調科室工作人員盡快發出報告，另一方面加了岑女士的微信，讓她先回家，檢驗結果出來時第一時間發給她。結果出來后，盧主任第一時間發給了岑女士。通過電話對檢驗結果進行了耐心解釋，極大緩解了患者的心理負擔和焦慮心理。

岑女士在電話中說道，她是濟南人，已經快80歲了，因為多種慢性病常年到各家醫院就診，此次到市立三院，遇到檢驗科盧主任，被盧主任這種一心為患者著想的服務深深打動。醫務人員工作量大、很辛苦，所以常常不能注意一些細節服務問題，之前岑女士對此都表示理解，但沒想到市立三院這么大的醫院，醫生服務竟這么貼心，讓她感覺這個醫院的管理很到位，希望醫院一定多保持這種細心周到的服務，讓每個就診患者感覺到親人般的溫暖。

醫院窗口服務代表著醫院的形象，為貫徹落實醫院提倡優質服務、加強醫患溝通的精神，讓“以病人為中心”的優質服務更加細化，檢驗科主任盧新奇在努力實現零差錯、零投訴的基礎上，倡導給予患者充分的理解與尊重，細心、耐心的解惑答疑，以換位思考的方式，促進服務的精細化?？剖覉F隊始終堅持以人為本，秉承為患者服務、提高患者滿意度的工作理念，最大限度地為臨床和患者提供方便、及時的實驗室檢查。

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